PostNL dice consegnato, ma non hai ricevuto nulla: cosa fare?

PostNL indica nel Track & Trace che il tuo pacco è stato consegnato, ma non hai ricevuto nulla? Non significa sempre che il pacco dovrebbe già essere fisicamente nelle tue mani. Secondo PostNL, un corriere può scansionare più pacchi contemporaneamente, quindi lo stato può risultare già “consegnato” mentre il corriere è ancora in giro.

Se hai ordinato da GUNDERWEAR, non devi pensare subito che il pacco sia perso. Segui prima questi passaggi.

1. Controlla Track & Trace e la tua e-mail

Guarda di nuovo con attenzione le ultime informazioni nel Track & Trace o nell'app PostNL. PostNL può indicare dove è stato consegnato il pacco, per esempio al tuo indirizzo, dai vicini o in un altro luogo concordato.

Controlla anche la posta elettronica ed eventualmente la cartella spam. A volte contiene informazioni aggiuntive sulla consegna.

2. Chiedi ai vicini e alle persone con cui vivi

Il pacco risulta consegnato ma non è da te? Chiedi anche ai vicini o alle persone con cui vivi. Secondo PostNL, è uno dei primi controlli che puoi fare personalmente.

Aspettavi il pacco quel giorno e incontri ancora il corriere? PostNL consiglia anche di chiedergli dove ha lasciato il pacco. Per alcune spedizioni questa informazione può comparire nel Track & Trace.

3. Aspetta due giorni di consegna

Per un pacco già indicato come consegnato, PostNL consiglia di attendere ancora due giorni di consegna. Il pacco può essere stato scansionato insieme ad altre spedizioni ed essere comunque consegnato più tardi nello stesso giorno o entro quel periodo.

Aspettare può sembrare strano quando il Track & Trace dice chiaramente “consegnato”, ma nella pratica capita che la scansione preceda la consegna effettiva.

4. Dopo due giorni di consegna non hai ancora ricevuto nulla?

Se dopo due giorni di consegna non hai ancora ricevuto nulla e hai già controllato con vicini e conviventi, contatta il mittente. PostNL indica che è il mittente a poter richiedere la ricerca del pacco o avviare un'indagine.

Se si tratta di un ordine GUNDERWEAR, contattami indicando il numero dell'ordine. Posso controllare la spedizione e stabilire quale passo successivo verso PostNL sia necessario.

Perché un pacco può risultare consegnato troppo presto?

Track & Trace viene aggiornato in base alle scansioni durante il processo di consegna. PostNL spiega che i corrieri a volte scansionano più pacchi contemporaneamente. La tua spedizione può quindi ricevere lo stato “consegnato” mentre il corriere sta ancora completando il giro.

Lo stato è dunque un'informazione importante, ma la scansione di consegna non coincide in ogni situazione con il momento in cui trovi effettivamente il pacco.

Cosa non dovresti fare?

Segnalare subito una scomparsa dopo la prima scansione di consegna è normalmente troppo presto. Finché non sono passati i due giorni di consegna, PostNL stessa consiglia di attendere. Nel frattempo controlla comunque se compaiono nuove informazioni nel Track & Trace.

Informazioni ufficiali di PostNL

Trovi i passaggi aggiornati di PostNL nella pagina pacco o posta con Track & Trace non consegnati. Lì puoi anche controllare le indicazioni attuali di PostNL.

Domande frequenti

Il mio pacco PostNL risulta consegnato. Significa che è perso?

No, non necessariamente. PostNL stessa indica che un pacco può essere già scansionato come consegnato mentre il corriere è ancora in giro. Spesso la consegna effettiva avviene comunque in seguito.

Quanto devo aspettare se PostNL dice che il pacco è stato consegnato?

Per un pacco con Track & Trace, PostNL consiglia di aspettare ancora due giorni di consegna.

Devo contattare personalmente PostNL?

Se il pacco non è stato ricevuto dopo due giorni di consegna, PostNL chiede al destinatario di contattare il mittente. Il mittente può quindi chiedere informazioni a PostNL o avviare un'indagine.

Cosa faccio se è un ordine GUNDERWEAR?

Controlla prima Track & Trace, e-mail, vicini e conviventi e aspetta i due giorni di consegna. Se l'ordine non si trova ancora, contattami indicando il numero dell'ordine.

Vale lo stesso periodo per la posta normale senza Track & Trace?

No. Per la posta senza Track & Trace PostNL applica indicazioni diverse. Questo blog riguarda specificamente un pacco con Track & Trace che ha già ricevuto lo stato “consegnato”.