PostNL siger leveret, men intet modtaget: hvad nu?

Viser PostNL i Track & Trace, at din pakke er leveret, men har du ikke modtaget noget? Det betyder ikke altid, at pakken faktisk allerede burde være i dine hænder. Ifølge PostNL kan en chauffør scanne flere pakker på én gang, så status nogle gange allerede står som ‘leveret’, mens chaufføren stadig er på ruten.

Har du bestilt hos Gunderwear, behøver du ikke straks gå ud fra, at pakken er væk. Gå først gennem trinnene nedenfor.

1. Kontrollér Track & Trace og din e-mail

Se først grundigt på de seneste oplysninger i Track & Trace eller PostNL-appen. PostNL kan her angive, hvor pakken er leveret, for eksempel på din egen adresse, hos naboerne eller et andet aftalt sted.

Kontrollér også din e-mail og eventuelt spam-mappen. Der kan stå yderligere oplysninger om leveringen.

2. Spørg naboer og husstandsmedlemmer

Står pakken som leveret, men er den ikke hos dig? Spørg også naboer eller andre i husstanden. Ifølge PostNL er det en af de første kontroller, du selv kan foretage.

Forventede du pakken samme dag, og møder du stadig chaufføren? PostNL anbefaler også at spørge chaufføren, hvor pakken er blevet lagt. Ved nogle forsendelser kan det ses via Track & Trace.

3. Vent to leveringsdage

PostNL anbefaler, at du ved en pakke, der allerede står som leveret, venter yderligere to leveringsdage. En pakke kan være blevet scannet sammen med andre pakker og stadig blive leveret senere samme dag eller inden for denne periode.

Det kan føles mærkeligt at vente, når Track & Trace meget tydeligt siger ‘leveret’, men i praksis sker det, at scanningen ligger foran den faktiske levering.

4. Stadig intet modtaget efter to leveringsdage?

Har du efter to leveringsdage stadig ikke modtaget noget, og har du også tjekket hos naboer og husstandsmedlemmer? Kontakt da afsenderen. PostNL oplyser, at det er afsenderen, der kan bede om at få en pakke sporet eller starte en undersøgelse.

Gælder det en ordre hos Gunderwear, så kontakt mig og oplys dit ordrenummer. Jeg kan så kontrollere forsendelsen og vurdere, hvilket næste skridt over for PostNL der er nødvendigt.

Hvorfor kan en pakke stå som leveret for tidligt?

Track & Trace opdateres på baggrund af scanninger under leveringsprocessen. PostNL forklarer, at chauffører nogle gange scanner flere pakker på én gang. Derfor kan din forsendelse allerede få status ‘leveret’, mens chaufføren stadig er i gang med ruten.

Status er altså vigtig information, men en leveringsscanning er ikke i alle situationer det samme tidspunkt, hvor du faktisk finder pakken.

Hvad bør du ikke gøre?

Det er som regel for tidligt at melde en pakke savnet umiddelbart efter den første leveringsscanning. Så længe de to leveringsdage ikke er gået, anbefaler PostNL selv at afvente leveringen. Kontrollér dog i perioden, om der kommer nye oplysninger i Track & Trace.

Officiel information fra PostNL

De aktuelle trin fra PostNL finder du på siden pakke eller post med Track & Trace ikke leveret. Her kan du også kontrollere, hvad PostNL anbefaler på det aktuelle tidspunkt.

Ofte stillede spørgsmål

Min PostNL-pakke står som leveret. Er den så væk?

Nej, ikke nødvendigvis. PostNL oplyser selv, at en pakke nogle gange kan være scannet som leveret, mens chaufføren stadig er på vej. Ofte følger den faktiske levering stadig.

Hvor længe skal jeg vente, hvis PostNL siger, at min pakke er leveret?

Ved en pakke med Track & Trace anbefaler PostNL at vente yderligere to leveringsdage.

Skal jeg selv kontakte PostNL?

Hvis pakken stadig ikke er modtaget efter to leveringsdage, beder PostNL modtageren om at kontakte afsenderen. Afsenderen kan derefter kontakte PostNL eller starte en undersøgelse.

Hvad gør jeg, hvis det er en Gunderwear-ordre?

Kontrollér først Track & Trace, din e-mail, naboer og husstandsmedlemmer, og vent de to leveringsdage. Hvis ordren stadig ikke er dukket op derefter, så kontakt mig med dit ordrenummer.

Gælder den samme frist for almindelig post uden Track & Trace?

Nej. For post uden Track & Trace har PostNL andre retningslinjer. Denne blog handler specifikt om en pakke med Track & Trace, der allerede har fået status ‘leveret’.